柯美C558复印机双面卡纸 - 93-10代码

柯美C558复印机双面卡纸 - 93-10代码

一、客户反馈

今天收到客户的一个反馈，说广州复印机租赁的一台C558复印机之前运行正常，但今天开始出现双面卡纸的问题。我们接到信息后，立即赶往客户现场。

二、现场测试

工程师到达现场后，依次进行以下测试：

1. **单面走纸测试**：结果正常，没有出现卡纸。

2. **双面走纸测试**：开始时正常，但走了几页后出现卡纸问题，错误代码为93-10。通过观察卡纸情况，初步判断问题出现在侧门双面组件部分。

三、问题分析

拆卸侧门双面组件后，发现纸张通道的路径中有一部分塑料被磨损，导致纸张在传输过程中受阻，无法顺利通过。

四、解决方案

找到问题后，借助前台小姐姐的一把美工刀，将磨损的塑料部分削平。重新安装双面器后进行测试，打印了49页，正常出纸，问题彻底解决。

五、总结

这个案例展示了通过细致排查和专业操作，快速解决设备问题的过程。及时响应和有效修复再次证明了我们广州柯镁在售后服务上的专业性和客户至上的态度。