柯美i系列机型:显示错误消息“找不到PDF/A字体”

一、复印机故障机型：

柯尼卡美能达bizhub 300i、bizhub 360i、bizhub 450i、bizhub 550i、bizhub 750i、bizhub C250i、bizhub C300i、bizhub C3350i、bizhub C360i、bizhub C4050i、bizhub C450i、bizhub C550i、bizhub C650i、bizhub C750i

1、复印机故障现象：

显示错误消息“找不到PDF/A字体”。请联系您的维修代表。“安装固件G00-E9或更高版本后，可能会显示”。

2、发生问题的型号：

下表列出了受影响的型号和版本。

发生问题的型号

受影响的版本

bizhub C750i

G00-E9 及较早版本

bizhub C650i/C550i

G00-E9 及较早版本

bizhub C450i

G00-E9 及较早版本

bizhub C360i/C300i/C250i

G00-E9 及较早版本

bizhub C4050i/C3350i

G00-E9 及较早版本

bizhub C3320i

G00-E9 及较早版本

bizhub C287i/C257i/C227i

G00-E9 及较早版本

bizhub 750i

G00-E9 及较早版本

bizhub 650i/550i/450i

G00-E9 及较早版本

bizhub 360i/300i

G00-E9 及较早版本

bizhub 306i/266i/246i/226i

G00-E9 及较早版本

bizhub 4750i/4050i

G00-E9 及较早版本

3、再现示例

~再现环境~

型号/固件：C360i/G00-E9

~再现率~

100%（如果CE/维修工程师在格式化MFP存储器后未安装所需的数据“PDF/A字体数据”。）

二、复印机故障解决准备

1、准备MFP，其安装有早于G00-E9版本的固件。

2、在维修模式下执行存储器格式化（逻辑格式化）。

3、在维修模式的数据安装屏幕中安装“影片数据”和“音频数据”，然后确认机器（用户操作屏幕）没有任何错误指示。

三、复印机故障解决步骤

1、使用USB记忆棒将固件更新至G00-E9或更高版本。

~结果~

显示错误消息“找不到PDF/A字体”。请联系您的维修代表。“更新固件之前未显示的内容将显示在用户操作屏幕上。”

原因

iOption LK-102提供的功能在G00-E9中标准化。

因此，安装固件后，将启用LK-102提供的PDF/A功能。

如果未安装PDF/A字体数据，将显示错误消息。

[解决办法]

安装PDF/A字体数据至MFP。

[预防方法]

无论在维修模式下格式化存储器后的固件版本是什么，请务必安装“影片数据”、“音频数据”和“PDF/A字体数据”等。

（以此防止在将固件更新到G00-E9或更高版本后由于错误消息而导致PDF/A功能不可用。）

解决方案

安装PDF/A字体数据至MFP。